| Tip |
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Los servicios de la plataforma Gservices están incluidos en cualquier nivel de servicio. Servicios cloud incluídos para PBX IP Asterisk:
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| Note |
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Soporte de segundo nivel, es apoyo en las tareas por solicitud del cliente, de mantenimiento preventivo y correctivo con actividades que no pueden ser realizadas por el cliente con las herramientas provistas por el servicio ya sea desarrollado por Rojano Varela Group o no, que sea objeto del soporte y que busquen garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios.
No esta incluida la configuración ni soporte de:
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Tipo de soporte: 5x8
Tiempo de respuesta: 3 horas hábiles
Esta incluida la configuración y el soporte de:
- Reglas especiales
- Consultas SQL al registro de llamadas
- Troncales PSTN y entre plantas
- DIDs
- Scripts de configuración
- Problemas de calidad de llamadas
- Problemas de NAT
- Transcoding