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Para identificar a que caso se enfrenta, configure un PC con una IP fija y verifique que que el Gateway responda PING.
Verificación de los servicios de red
Enrutamiento local, del ISP y de Internet: Verifique que la puerta de enlace responda PING y que al menos alguna IP como 8.8.8.8 conteste PING, pruebe también PING a la IP gateway de otras redes en la misma oficina y al gateway del ISP.
| Code Block | ||
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#PING al GW $ ping 10.99.0.1 #PING a un destino en Internet $ ping 8.8.8.8 #PING al DNS $ ping 10.52.19.254 |
Es posible que el servicio de internet del ISP esté no funcional, verifique si han llegado alertas indicando que la oficina está fuera de linea o con problemas de calidad de enlace.
DNS no funcional: Revise que el DNS entregado por el DHCP esté correcto, conteste PING y resuelva nombres satisfactoriamente, si al hacer ping a un nombre como www.google.com, la herramienta PING indica que hubo un problema con la resolución del nombre, entonces el DNS no está funcional.
Navegabilidad: A menos que existan reglas en el NAT salientes en el router, que causen que las pruebas anteriores sean satisfactorias, aunque no haya navegabilidad, debería salir a Internet sin problemas. Entonces debe solicitar asesoría en una incidencia o si no la necesita, solicitar la implementación de la estrategia que desea para permitir el acceso al sitio requerido.