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Requisitos para emitir un requerimiento
Todo requerimiento para resolver algún problema de red en una oficina debe realizarse por medio de una incidencia. La incidencia a crear debe estar basada en el diagnostico realizado según las pruebas aquí descritas, como mínimo.
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Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado sea no poder navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida en el router a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.
Como hacer un reporte de problema de conectividad
Copie y pegue las siguientes tablas en el editor de incidencias de GServices y edite el contenido de las celdas.
Sentido del tráfico
| IP Origen | IP o Host destino | Puerto/Transporte |
|---|---|---|
| 10.79.0.168 | www.google.com | HTTP |
| 10.79.0.225 | 10.79.1.3 | 8000/TCP |
Configuración IP del host origen
| Recurso | IP | Responde PING? | Es funcional? |
|---|---|---|---|
| IP del DNS: | 10.52.19.100 | Si | Si |
| IP del Gateway: | 10.79.0.1 | Si | Si |
| IP del proxy | 10.55.22.169 | Si | N/A |
Preguntas de funcionalidad WEB
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| El error es presentado por el navegador o por el proxy? | |
| Cual es el texto exacto del error? | |
| Cual es la URL de la petición? | |
| Que IP resuelve el nombre de host de la URL? |
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