Términos del Servicio
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Tip

Los servicios de la plataforma Gservices están incluidos en cualquier nivel de servicio.

Servicios cloud incluídos para PBX IP Asterisk:
  • Analizador CDR



Note

Soporte de segundo nivel, es apoyo en las tareas por solicitud del cliente, de mantenimiento preventivo y correctivo con actividades que no pueden ser realizadas por el cliente con las herramientas provistas por el servicio ya sea desarrollado por Rojano Varela Group o no, que sea objeto del soporte y que busquen garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios.

 

No esta incluida la configuración ni soporte de:

 

  • Extensiones
  • Telefonos
  • Softphones
  • Reglas configurables en la interfaz WEB Elastix o FreePBX
  • Desarrollo de aplicaciones de Voz
  • Grabación de IVR


 

Tipo de soporte: 5x8

Tiempo de respuesta: 24 horas

 

Esta incluida la configuración y el soporte de:
  • Reglas especiales
  • Consultas SQL al registro de llamadas
  • Troncales PSTN y entre plantas
  • DIDs
  • Scripts de configuración
  • Problemas de calidad de llamadas
  • Problemas de NAT
  • Transcoding