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Requisitos para emitir un requerimiento de redes de oficina
Todo requerimiento para resolver algún problema de red en una oficina debe realizarse por medio de una incidencia. La incidencia a crear debe estar basada en el diagnostico realizado según las pruebas aquí descritas como mínimo, es decir debe contener los resultados del soporte de primer nivel.
...
| IP Origen | Host destino | Transporte/Puerto |
|---|---|---|
| 10.79.0.168 | www.google.com | HTTP |
| 10.79.0.225 | 10.79.1.3 | TCP/8000/TCP |
Configuración IP del host origen
| Recurso | IP | Responde PING? | Es funcional? |
|---|---|---|---|
| IP del DNS: | 10.52.19.100 | Si | Si |
| IP del Gateway: | 10.79.0.1 | Si | Si |
| IP del proxyProxy | 10.55.22.169 | Si | N/A |
Preguntas de funcionalidad WEB
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| El error es presentado por el navegador o por el proxy? | |
| Cual es el texto exacto completo del error? | |
| Cual es la URL de la petición? | |
| Que IP resuelve el nombre de host de la URL? |
...
- Impresora HP en 10.93.0.20 el Transporte/Puerto TCP/9100-9102
- DVR en 10.67.18.78 el Transporte/Puerto es TCP/80,554,37777,37778 UDP/554
Obtener IP de origen, IP del DNS e IP del Gateway
En Windows, Click en Inicio o Buscar y escriba: ncpa.cpl con esto abrimos las conexiones de red:
Debe identificar la interfaz de red que está y debería estar en uso, en este caso la interfaz de red de la que queremos identificar los datos IP es la interfaz llamada "Wi-Fi"
hacemos click derecho sobre la interfaz seleccionada y seleccionamos Estado / Status, luego Detalles / Details.
En este caso, los datos como sigue:
- IP de origen: 10.32.22.119
- IP del DNS 10.32.22.4, 10.32.16.9
- IP del Gateway: 10.32.22.1
IP del proxy
Esta se obtiene en GServices > Servicios en la nube > Proxy WEB > "Seleccione la instancia" > General > Configuración [IP del servidor]
El error es presentado por el navegador o por el proxy? y texto completo del error
A continuación mostramos un ejemplo de cada caso:
Mensaje emitido por el proxy
En este caso el Texto completo del error es "Acceso Denegado"
Otro mensaje emitido por el proxy, en este caso el Texto completo del error es "Incapaz de determinar la dirección IP a partir del nombre de la máquina www.witiwitiwatawata.com"
Mensaje emitido por el navegador
En este caso el Texto completo del error es "Servidor no encontrado"
En este caso el texto completo del error es "www.witiwitiwatawata.com's server DNS address could not be found."
Cual es la URL de la petición?
En los últimos dos ejemplo, la URL de la peticion es:
Si esta usando un esquema diferente a HTTP o HTTPS indiquelo, por ejemplo:
- ssh://
- rsync://
- ftp://
- scp://
- tftp://
- sftp://
Que IP resuelve el nombre de host de la URL?
Abra el terminal de Windows: Haga clic en Inicio y escriba "cmd" (sin comillas), y haga PING al nombre de host, no se preocupe si el destino no responde PING ya que en este punto lo que buscamos es exclusivamente la resolución del nombre, identifique la IP que ha sido resuelta:
En el caso anterior la IP resuelta a partir del nombre www.google.com es 216.58.219.100.
En el caso anterior la IP resuelta a partir del nombre www.bancodebogota.com es 200.14.232.18
En el caso anterior, el DNS no ha podio resolver ninguna IP a partir del nombre www.witiwitiwatawata.com