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La disponibilidad es de Lunes a Viernes, no festivos en Colombia, de 8:00am a 12:00m y de 1:00pm a 5:00pm.
El tiempo de respuesta es de hasta 4 24 horas mas el tiempo que lleve resolver la incidencia.
Los mecanismos de solicitud son: Incidencia de texto o de voz.
Las ventanas de mantenimiento deben ser solicitadas con almenos 1 día de antelación y se realizan en horario de atención.
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