Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado final sea que no puede navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.

Entrega de direccionamiento (DHCP) y alcanzabilidad de los servicios de red (Enrutamiento y Resolución de nombres)

Lo que haremos:

1. Comprobar que al PC se le haya entregado configuración IP correctamente, y si el PC tiene IP fija verificar que los datos sean correctos.
2. Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia la puerta de enlace por defecto
3. Comprobar que la puerta de enlace realiza el trabajo de enrutamiento
4. Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia el DNS
5. Comprobar que el DNS realiza el trabajo de resolución de nombres
6. Comprobar Navegabilidad

Obtenga la configuración IP del PC:

ipconfig/all

#Obtenemos IP y máscara
$ ifconfig
#Mostramos los DNS configurados
$ cat /etc/resolv.conf | grep nameserver

#Mostramos la ruta por defecto (Linux)
$ ip route | grep default
#Mostramos la ruta por defecto (Unix)
$ netstat -rn | grep default

De aquí nos interesa conocer 3 datos:

1. IP/máscara
2. Puerta de enlace
3. DNS

En Windows, es posible que por la instalación de software VPN, servicios de virtualizacion u otras herramientas de red, aparezcan mas interfaces de red, aparte de las interfaces físicas, como la WIFI y la cableada, asegurese de que ha identificado la interfaz adecuada por su nombre.

También verifique que ninguna de estas interfaces virtuales tiene asignada una o mas IPs casualmente en la misma red del segmento entregado por el DHCP, o un segmento desplegado en sus redes.

Probamos

Supongamos que obtuvimos los siguientes datos:

IP/Mask: 10.99.0.100/255.255.255.0 (/24)

Puerta de enlace: 10.99.0.1

DNS: 10.52.19.254