Todo requerimiento para resolver algún problema de red en una oficina debe realizarse por medio de una incidencia. La incidencia a crear debe estar basada en el diagnostico realizado según las pruebas aquí descritas como mínimo, es decir debe contener los resultados del soporte de primer nivel.
Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado sea no poder navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida en el router a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.
Copie y pegue las siguientes tablas en el editor de incidencias de GServices y edite el contenido de las celdas.
| IP Origen | Host destino | Puerto/Transporte |
|---|---|---|
| 10.79.0.168 | www.google.com | HTTP |
| 10.79.0.225 | 10.79.1.3 | 8000/TCP |
| Recurso | IP | Responde PING? | Es funcional? |
|---|---|---|---|
| IP del DNS: | 10.52.19.100 | Si | Si |
| IP del Gateway: | 10.79.0.1 | Si | Si |
| IP del proxy | 10.55.22.169 | Si | N/A |
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| El error es presentado por el navegador o por el proxy? | |
| Cual es el texto exacto del error? | |
| Cual es la URL de la petición? | |
| Que IP resuelve el nombre de host de la URL? |
Es la IP del Host que origina una petición o conexión a un destino cualquiera. Ejemplos:
Es lo que el Host origen no puede alcanzar. Ejemplos:
Puerto/Transporte
Es el puerto y protocolo de transporte utilizados en la conexión, este campo toma especial importancia en oficinas en las que se ha restringido el acceso a Internet a solo ciertos destinos.
Para peticiones WEB el valor en este campo es HTTP/HTTPS o 80/TCP 443/TCP si no hay especificado ningun puerto en la URL. Ejemplos: