Términos del Servicio
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Los servicios de la plataforma Gservices están incluidos en cualquier nivel de servicio.

 

TIPOS DE SOPORTE:


 Básico 5x8
  • Soporte básico de servicios a través de Gservices.  
  • Monitoreo de servicios con notificación por correo electrónico.
  • Gestión de incidencias.
  • Tiempo de respuesta: 24 horas.
 Avanzado 5x8
  • Soporte básico de servicios a través de Gservices.  
  • Monitoreo de servicios con notificación por correo electrónico.
  • Gestión de incidencias.
  • Tiempo de respuesta: 3 horas hábiles.
  • Análisis y diseño de redes (Arquitectura).
  • Ingeniería de tráfico y calidad de servicio (QoS).
  • Tunneling y VPNs.
  • Enrutamiento Avanzado.
  • Afinamiento y desempeño.
  • Seguridad lógica de redes.
  • Optimización de canales y reusos internos
 Avanzado 7x24
  • Soporte básico de servicios a través de Gservices.  
  • Monitoreo de servicios con notificación por correo electrónico.
  • Gestión de incidencias.
  • Tiempo de respuesta: 3 horas.
  • Análisis y diseño de redes (Arquitectura).
  • Ingeniería de tráfico y calidad de servicio (QoS).
  • Tunneling y VPNs.
  • Enrutamiento Avanzado.
  • Afinamiento y desempeño.
  • Seguridad lógica de redes.
  • Optimización de canales y reusos internos

 

Soporte de segundo nivel, es apoyo en las tareas por solicitud del cliente, de mantenimiento preventivo y correctivo con actividades que no pueden ser realizadas por el cliente con las herramientas provistas por el servicio ya sea desarrollado por Rojano Varela Group o no, que sea objeto del soporte y que busquen garantizar la disponibilidad y funcionalidad de los servicios


  • No se incluye desarrollo de software.
  • No se incluye costos de licencias de terceros.
  • No se brinda soporte a software desarrollado por terceros.
  • No se brinda soporte al usuario final, solo al área de sistemas por medio de incidencias.


Por ejemplo, no esta incluida la configuración ni soporte de:
  • Impresoras
  • Microsoft Windows
  • GNU Linux
  • Apple Mac OSX
  • Cableado estructurado
  • Software ofimático
  • No labels