Introducción
Los planes de contingencia definen una estrategia concreta de recuperación con múltiples opciones según la necesidad.
Se diseñan, desarrollan e implementan por solicitud del cliente y tienen costo adicional a la renta mensual de alojamiento estándar.
Descripción de niveles de fallo
Dependiendo de la profundidad y alcance del fallo estimado, se definen los planes a seguir.
Nivel 1: Error administrativo
Esto es incurrir en no disponibilidad por errores humanos ya sea de Grandeservers o del cliente, tales como, eliminación de servidores, despliegues problemáticos de servicios, o cambios de configuración que producen mal funcionamiento y posterior disminución de la disponibilidad.
Nivel 2: Fallo de servidor en datacenter
Ocurriría en el evento de fallo de uno o mas hypervisors o servidores no virtuales del cliente, de forma que este se encuentre sin respuesta de forma permanente.
Nivel 3: Fallo general del datacenter
Se produciría cuando ningun componente del cliente o del datacenter principal están disponibles para prestar el servicio o realizar ninguna maniobra de recuperación.
Plan general de contingencia
Fallos de Nivel 1
Servidores virtuales
Existen tres opciones de recuperación de servidores virtuales a saber:
- Reseteo de servidor
- Devolución a Snapshot (incluído en el servicio de alojamiento estandar)
- Recuperación completa del servidor.
A continuación se detallan las actividades a realizar y la duración aproximada:
Resetar el servidor
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Resetear un servidor | Cliente | App GServices Móvil GServices WEB | 1min + duración de inicio del sistema operativo, dependerá de la complejidad de los scripts de inicio |
Recuperar archivos de servicios
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Solicitar archivo de respaldo de archivos de servicios | Cliente | Incidencia | 1min |
| Localización y preparación de archivos | Grandeservers | 10mins | |
| Recuperación de rchivos en servidor | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte |
Volver al estado de un snapshot
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Solicitar la recuperación del snapshot | Cliente | Incidencia | 1min |
| Recuperación del snapshot | Grandeservers | 10mins | |
| Inicio del servidor virtual | Grandeservers | 1min + duración de inicio del sistema operativo, dependerá de la complejidad de los scripts de inicio |
Recuperar el servidor completo
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Solicitar la recuperación del servidor | Cliente | Incidencia | 1min |
| Recuperación del servidor | Grandeservers | 10 secs por cada Gigabyte de los discos del servidor virtual | |
| Inicio de servidor virtual | Grandeservers | 1min + duración de inicio del sistema operativo, dependerá de la complejidad de los scripts de inicio |
Servidores no virtuales
Recuperar archivos de servicios
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Solicitar backup de archivos de servicios | Cliente | Incidencia | 1min |
| Localización y preparación de archivos | Grandeservers | 10mins | |
| Recuperación de archivos en servidor | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte |
Resetear el servidor
| Actividad | Responsable | Canal | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|---|
| Solicitar el reinicio | Cliente | Incidencia | 1min |
| Ejecución del reinicio | Grandeservers | 5min + duración de inicio del sistema operativo, dependerá de la complejidad de los scripts de inicio |
Fallos de Nivel 2
Servidores virtuales
Migrar el servidor virtual a otro hypervisor
Esto aplica cuando el fallo que se produce en el hypervisor no afecta la disponibilidad de almacenamiento y red del mismo.
| Actividad | Responsable | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|
| Migrar el servidor virtual | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte de los discos del servidor virtual aprox mas el tiempo de inicio del servidor, sin embargo se moverá en caliente siempre que sea posible |
Recuperar el servidor completo
| Actividad | Responsable | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|
| Recuperar el servidor | Grandeservers | 10 secs por cada Gigabyte de los discos del servidor virtual mas el tiempo de inicio del servidor. |
Servidores no virtuales
Reaprovisionamiento y recuperación
| Actividad | Responsable | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|
| Se aprovisiona el nuevo servidor | Grandeservers | 4 Horas aprox |
| Se localizan y preparan y recuperan archivos de servicios | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte + 10 mins |
| Se levantan servicios | Cliente | Dependerá del servicio |
Fallos de Nivel 3
Para recuperación en caso de desastres donde el datacenter principal no está disponible para ningun tipo de operación se tienen dos esquemas posibles a saber:
- Entorno pasivo
- Aprovisionamiento nuevo.
Entorno pasivo
Esto es una infraestructura con servidores mínimos disponibles a los cuales se sincronizan diariamente los archivos de servicios necesarios para operar
| Actividad | Responsable | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|
| Se verifican archivos y configuraciónes necesarias | Cliente | 30 mins aprox |
| Se recuperan backups de bases de datos | Cliente | 1 min por cada Gigabyte (traído desde backup internacional) |
| Se levantan servicios | Cliente | Dependerá del servicio |
Aprovisionamiento nuevo
| Actividad | Responsable | Tiempo de recuperación |
|---|---|---|
| Se aprovisionan los servidores | Grandeservers | 1 día |
| Se recuperan backups de bases de datos | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte (traído desde backup internacional) |
| Se recuperan archivos de servicios | Grandeservers | 1 min por cada Gigabyte (traído desde backup internacional) |
| Se configura y levantan servicios | Cliente + Grandeservers | Dependerá del servicio |
Precios
Solicite una cotización a support@grandeservers.com segun las opciones seleccionadas.
| Servicio | Unidad de medida | Notas |
|---|---|---|
| Respaldo de archivos de servicios y de bases de datos | Gbytes de Almacenamiento | Sincronización diaria de archivos |
| Respaldo internacional de archivos | Gbytes de Almacenamiento | Sincronización diaria de archivos copia internacional Mensual |
| Respaldo de Servidores virtuales | Gbytes de Almacenamiento | Respaldo semanal de Servidores virtuales fuera del hypervisor |
| Alojamiento de servidores de contingencia | Gbytes de Almacenamiento + Gbytes de RAM + Mhz de procesamiento + Terabytes de tráfico | Entorno de producción fuera de datacenter principal |