Requisitos para emitir un requerimiento de redes de oficina
Todo requerimiento para resolver algún problema de red en una oficina debe realizarse por medio de una incidencia. La incidencia a crear debe estar basada en el diagnostico realizado según las pruebas aquí descritas como mínimo, es decir debe contener los resultados del soporte de primer nivel.
Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado sea no poder navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida en el router a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.
Como hacer un reporte de problema de conectividad
Copie y pegue las siguientes tablas en el editor de incidencias de GServices y edite el contenido de las celdas.
Sentido del tráfico
| IP Origen | Host destino | Transporte/Puerto |
|---|---|---|
| 10.79.0.168 | www.google.com | HTTP |
| 10.79.0.225 | 10.79.1.3 | TCP/8000 |
Configuración IP del host origen
| Recurso | IP | Responde PING? | Es funcional? |
|---|---|---|---|
| IP del DNS: | 10.52.19.100 | Si | Si |
| IP del Gateway | 10.79.0.1 | Si | Si |
| IP del Proxy | 10.55.22.169 | Si | N/A |
Preguntas de funcionalidad WEB
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| El error es presentado por el navegador o por el proxy? | |
| Cual es el texto completo del error? | |
| Cual es la URL de la petición? | |
| Que IP resuelve el nombre de host de la URL? |
Descripción de los campos
IP de origen
Es la IP del Host que origina una petición o conexión a un destino cualquiera. Ejemplos:
- Si en un PC un usuario no puede acceder a un sitio WEB, la IP de origen es la IP del PC en donde se experimenta el problema.
- Si una impresora con IP 10.27.20.2 no puede escribir escaneos en el directorio compartido \\10.27.21.32\scanner, la IP origen es 10.27.20.2
Host destino
Es lo que el Host origen no puede alcanzar. Ejemplos:
- Si en un PC no se puede ingresar a http://www.google.com, el host destino es www.google.com
- Si en un PC con IP a.b.c.d no puede imprimir en la Impresora con IP 10.98.0.26, el host destino es 10.98.0.26
Transporte/Puerto
Es el puerto y protocolo de transporte utilizados en la conexión, este campo toma especial importancia en oficinas en las que se ha restringido el acceso a Internet a solo ciertos destinos.
Para peticiones WEB el valor en este campo es HTTP/HTTPS o TCP/80 TCP/443 si no hay especificado ningun puerto en la URL. Ejemplos de URLs:
- http://www.google.com el Transporte/Puerto es: TCP/80
- https://www.google.comel Transporte/Puerto es: TCP/443
- http://www.witiwiti.com:8080el Transporte/Puerto es: TCP/8080
Ejemplos de otras aplicaciones:
- Impresora HP en 10.93.0.20 el Transporte/Puerto TCP/9100-9102
- DVR en 10.67.18.78 el Transporte/Puerto es TCP/80,554,37777,37778 UDP/554
Obtener IP de origen, IP del DNS e IP del Gateway
En Windows, Click en Inicio o Buscar y escriba: ncpa.cpl con esto abrimos las conexiones de red:
Debe identificar la interfaz de red que está y debería estar en uso, en este caso la interfaz de red de la que queremos identificar los datos IP es la interfaz llamada "Wi-Fi"
hacemos click derecho sobre la interfaz seleccionada y seleccionamos Estado / Status, luego Detalles / Details.
En este caso, los datos como sigue:
- IP de origen: 10.32.22.119
- IP del DNS 10.32.22.4, 10.32.16.9
- IP del Gateway: 10.32.22.1
IP del proxy
Esta se obtiene en GServices > Servicios en la nube > Proxy WEB > "Seleccione la instancia" > General > Configuración [IP del servidor]
El error es presentado por el navegador o por el proxy? y texto completo del error
A continuación mostramos un ejemplo de cada caso:
Mensaje emitido por el proxy
En este caso el Texto completo del error es "Acceso Denegado"
Otro mensaje emitido por el proxy, en este caso el Texto completo del error es "Incapaz de determinar la dirección IP a partir del nombre de la máquina www.witiwitiwatawata.com"
Mensaje emitido por el navegador
En este caso el Texto completo del error es "Servidor no encontrado"
En este caso el texto completo del error es "www.witiwitiwatawata.com's server DNS address could not be found."
Cual es la URL de la petición?
En los últimos dos ejemplo, la URL de la peticion es:
Si esta usando un esquema diferente a HTTP o HTTPS indiquelo, por ejemplo:
- ssh://
- rsync://
- ftp://
- scp://
- tftp://
- sftp://
Que IP resuelve el nombre de host de la URL?
Abra el terminal de Windows: Haga clic en Inicio y escriba "cmd" (sin comillas), y haga PING al nombre de host, no se preocupe si el destino no responde PING ya que en este punto lo que buscamos es exclusivamente la resolución del nombre, identifique la IP que ha sido resuelta:
En el caso anterior la IP resuelta a partir del nombre www.google.com es 216.58.219.100.
En el caso anterior la IP resuelta a partir del nombre www.bancodebogota.com es 200.14.232.18
En el caso anterior, el DNS no ha podio resolver ninguna IP a partir del nombre www.witiwitiwatawata.com