Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado final sea que no puede poder navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.
| Info | ||
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| La incidencia a crear debe estar basada en el diagnostico realizado según las pruebas aquí descritas, como mínimo. |
Entrega de direccionamiento (DHCP) y alcanzabilidad de los servicios de red (Enrutamiento y Resolución de nombres)
Lo que haremos:
- Comprobar que al PC se le haya entregado configuración IP correctamente, y si el PC tiene IP fija verificar que los datos sean correctos.
- Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia la puerta de enlace por defecto
- Comprobar que la puerta de enlace realiza el trabajo de enrutamiento
- Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia el DNS
- Comprobar que el DNS realiza el trabajo de resolución de nombres
- Comprobar Navegabilidad
Obtenga la configuración IP del PC:
| Code Block | ||||
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ipconfig/all |
| Code Block | ||||
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#Obtenemos IP y máscara $ ifconfig #Mostramos los DNS configurados $ cat /etc/resolv.conf | grep nameserver #Mostramos la ruta por defecto (Linux) $ ip route | grep default #Mostramos la ruta por defecto (Unix) $ netstat -rn | grep default |
De aquí nos interesa conocer 3 datos:
- IP/máscara
- Puerta de enlace
- DNS
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También verifique que ninguna de estas interfaces virtuales tiene asignada una o mas IPs casualmente en la misma red del segmento entregado por el DHCP, o un segmento desplegado en sus redes.
Probamos
Supongamos que obtuvimos los siguientes datos:
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IP Proxy: (si lo tiene contratado)
Entrega del DHCP
Lo primero que se revisa es que la IP entregada sea correcta, es decir, que corresponda a la red, por ejemplo: Si la red de la oficina es 10.77.0.0/24 y está obteniendo la dirección 192.168.0.0/24 por DHCP, quiere decir que posiblemente hay un equipo diferente al router entregando direcciones por DHCP y por lo tanto causando conflicto.
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Para identificar a que caso se enfrenta, configure un PC con una IP fija y verifique que que el Gateway responda PING.
Verificación de los servicios de red
Enrutamiento local, del ISP y de Internet: Verifique que la puerta de enlace responda PING y que al menos alguna IP como 8.8.8.8 conteste PING, pruebe también PING a la IP gateway de otras redes en la misma oficina y al gateway del ISP.
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