Soporte de primer nivel

Varios puntos posibles de falla pueden causar que el resultado sea no poder navegar en Internet y van a depender de el esquema de salida a Internet, por ejemplo, si usa Proxy o si la salida a Internet esta restringida a solo ciertos hosts o protocolos destino, a continuación, explicamos como realizar el diagnostico de primer nivel.

Entrega de direccionamiento (DHCP) y alcanzabilidad de los servicios de red (Enrutamiento y Resolución de nombres)

Lo que haremos:

1. Comprobar que al PC se le haya entregado configuración IP correctamente, y si el PC tiene IP fija verificar que los datos sean correctos.
2. Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia la puerta de enlace por defecto
3. Comprobar que la puerta de enlace realiza el trabajo de enrutamiento
4. Comprobar que se tenga alcanzabilidad PING hacia el DNS
5. Comprobar que el DNS realiza el trabajo de resolución de nombres
6. Comprobar Navegabilidad

Obtenga la configuración IP del PC:

ipconfig/all

#Obtenemos IP y máscara
$ ifconfig
#Mostramos los DNS configurados
$ cat /etc/resolv.conf | grep nameserver

#Mostramos la ruta por defecto (Linux)
$ ip route | grep default
#Mostramos la ruta por defecto (Unix)
$ netstat -rn | grep default

De aquí nos interesa conocer 3 datos:

1. IP/máscara
2. Puerta de enlace
3. DNS

En Windows, es posible que por la instalación de software VPN, servicios de virtualizacion u otras herramientas de red, aparezcan mas interfaces de red, aparte de las interfaces físicas, como la WIFI y la cableada, asegurese de que ha identificado la interfaz adecuada por su nombre.

También verifique que ninguna de estas interfaces virtuales tiene asignada una o mas IPs casualmente en la misma red del segmento entregado por el DHCP, o un segmento desplegado en sus redes.

Probamos

Supongamos que obtuvimos los siguientes datos:

IP/Mask: 10.99.0.100/255.255.255.0 (/24)

Puerta de enlace: 10.99.0.1

DNS: 10.52.19.254

IP Proxy: (si lo tiene contratado)

Entrega del DHCP

Lo primero que se revisa es que la IP entregada sea correcta, es decir, que corresponda a la red, por ejemplo: Si la red de la oficina es 10.77.0.0/24 y está obteniendo la dirección 192.168.0.0/24 por DHCP, quiere decir que posiblemente hay un equipo diferente al router entregando direcciones por DHCP y por lo tanto causando conflicto.

Direcciones Zero-Configuration: Si el PC ha obtenido cualquier dirección sobre la red 169.254.0.0/16, quiere decir 1: Que el PC no se ve con el servidor DHCP y por lo tanto sus solicitudes DHCP nunca llegan al servidor (El router), esto puede pasar por cableado defectuoso u otros problemas en la red de distribución del switching. 2: Que todas las direcciones DHCP están ocupadas y por lo tanto no se puede entregar una más. 3: Que el Router esté apagado, sin recursos CPU/RAM o fallando completamente.

Para identificar a que caso se enfrenta, configure un PC con una IP fija y verifique que que el Gateway responda PING.

Verificación de los servicios de red

Enrutamiento local, del ISP y de Internet: Verifique que la puerta de enlace responda PING y que al menos alguna IP como 8.8.8.8 conteste PING, pruebe también PING a la IP gateway de otras redes en la misma oficina y al gateway del ISP.

#PING al GW
$ ping 10.99.0.1

#PING a un destino en Internet
$ ping 8.8.8.8

#PING al DNS
$ ping 10.52.19.254

Es posible que el servicio de internet del ISP esté no funcional, verifique si han llegado alertas indicando que la oficina está fuera de linea o con problemas de calidad de enlace.

Alcanzabilidad y operatividad del proxy: Si usa un proxy en la red, verifique que este conteste PING y que no esté obteniendo error de conexión de proxy rechazada en direcciones HTTP (no HTTPS)

DNS no funcional: Revise que el DNS entregado por el DHCP esté correcto, conteste PING y resuelva nombres satisfactoriamente, si al hacer ping a un nombre como www.google.com, la herramienta PING indica que hubo un problema con la resolución del nombre, entonces el DNS no está funcional.

Navegabilidad: A menos que existan reglas en el NAT salientes en el router, que causen que las pruebas anteriores sean satisfactorias, aunque no haya navegabilidad, debería salir a Internet sin problemas. Entonces debe solicitar asesoría en una incidencia o si no la necesita, solicitar la implementación de la estrategia que desea para permitir el acceso al sitio requerido.