Se entiende que para todos los servicios prestados, habrá al menos una persona con perfil técnico para soporte de primer nivel en la empresa, la cual remitirá las incidencias con diagnósticos y descripción técnica de los problemas en caso de ocurrir.
Para redes de oficina, al crear una incidencia o reportar un problema, será necesario que el técnico de primer nivel primero haya realizado un diagnostico de red básico.